Telcel informa sobre fallas técnicas en recargas y registro de líneas
La compañía explicó los errores registrados el 17 de agosto y confirmó la suspensión de líneas telefónicas no vinculadas a una CURP.
La empresa de telecomunicaciones Telcel informó este martes sobre las causas detrás de las interrupciones en sus servicios de recargas y portales de vinculación ocurridas durante la jornada del 17 de agosto. De acuerdo con el reporte técnico de la compañía, las fallas fueron derivadas de una actualización en sus plataformas digitales de procesamiento de pagos, lo que generó inconsistencias temporales en el sistema que impidieron a miles de usuarios gestionar sus saldos de tiempo aire a través de la aplicación oficial y centros de atención.
La empresa detalló que los inconvenientes técnicos ya han sido resueltos en su totalidad, permitiendo que las transacciones de recargas y las gestiones de consulta de saldo operen bajo condiciones normales. Asimismo, la compañía reiteró que estas fallas no afectaron la red de voz y datos móviles, limitándose exclusivamente a las plataformas de gestión administrativa y comercial del portal de clientes.
En relación con las dudas de los usuarios sobre la conectividad, Telcel aclaró que el proceso de suspensión de servicios a líneas telefónicas continúa conforme a los lineamientos vigentes de seguridad. Según lo estipulado por las autoridades regulatorias, la empresa ha procedido a inhabilitar temporalmente aquellas líneas que no han cumplido con el registro obligatorio de vinculación a la Clave Única de Registro de Población (CURP). Esta medida forma parte de los protocolos de control para fortalecer la seguridad en las comunicaciones móviles en el país.
La compañía instó a los usuarios que experimentaron la suspensión de su servicio por falta de registro a acudir a los centros de atención a clientes autorizados o utilizar los canales digitales habilitados para completar el trámite. Al proporcionar la CURP correspondiente, los usuarios podrán reactivar sus líneas de manera inmediata, siempre y cuando se cumpla con la verificación de identidad requerida por la normativa actual de telecomunicaciones.
