Urge humanizar y simplificar procesos en el sistema de salud mexicano
Ante las crecientes quejas por trámites burocráticos, especialistas señalan la necesidad urgente de agilizar la atención médica en las instituciones públicas.
La experta en políticas públicas Jennifer Islas ha puesto sobre la mesa la urgencia de transformar la atención médica en México, calificando la situación actual como una emergencia social que requiere atención inmediata. Islas sostiene que el dolor de los pacientes no puede esperar a los tiempos burocráticos y enfatiza que la simplificación de los procesos administrativos en instituciones como el IMSS y el sistema IMSS-Bienestar debe ser una prioridad absoluta para las autoridades sanitarias este semestre.
El personal médico y administrativo enfrenta actualmente una carga de trabajo que, según diversas voces dentro del sector, limita la calidad del trato humano hacia los derechohabientes. La propuesta central radica en reducir la complejidad de los trámites de acceso a servicios especializados, permitiendo que tanto médicos como enfermeras dediquen más tiempo al diagnóstico y menos a la gestión documental de expedientes y autorizaciones que suelen retrasar los tratamientos críticos.
Desde la perspectiva de los especialistas en el área, la burocracia actual no solo afecta la eficiencia operativa, sino que también erosiona la confianza de la ciudadanía en el sistema público de salud. Se ha señalado que la digitalización incompleta y la falta de protocolos ágiles en las unidades de primer contacto son los principales cuellos de botella que impiden una atención oportuna, provocando largos periodos de espera en estados con alta demanda hospitalaria.
Para atender esta problemática, se sugiere un rediseño en los flujos de trabajo dentro de los hospitales, donde el personal administrativo asuma una mayor carga de gestión técnica para liberar al personal de salud. Esta reconfiguración, de ser implementada, buscaría que la prioridad en cada clínica sea la estabilización y recuperación del paciente, eliminando las barreras administrativas que hoy impiden el acceso a medicamentos y cirugías programadas.
Finalmente, la exigencia de humanizar los servicios de salud se presenta como un llamado a las autoridades de la Secretaría de Salud para revisar los protocolos actuales y fomentar una cultura de servicio centrada en el paciente. La mejora en la atención no solo depende de mayores recursos financieros, sino de una reorganización interna que ponga fin a la lentitud en los procesos críticos de atención a la salud en todo el país.
